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Trabajos, empleos institucional UMA
NOMBRE DEL PUESTO:
Auditor de Servicio al Cliente
JEFE INMEDIATO:
Supervisor de Operaciones
JEFE SUPERIOR:
Gerente de Operaciones
DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
FUNCIONES:
1. Realizar la inspección y evaluación del cumplimiento de los estándares determinados por el cliente.
2. Llenar el formato electrónico y remitir la información.
3. Evidenciar por medio electrónico la visita realizada.
4. Enviar el mismo día la grabación de video o audio realizada.
5. Contribuir a la elaboración de planes de mejoramiento de la calidad de la atención al cliente.
FUNCIONES EVENTUALES:
(Que no están dentro de sus funciones pero que los realiza eventualmente)
1. Participar en charlas de capacitación sobre nuevos clientes o nuevos productos.
MANEJO DE INFORMACION CONFIDENCIAL:
Toda la información que se maneja es confidencial: videos, parámetros,
reportes elaborados y todo lo que se relacione con la empresa y el cliente.
Se firma un documento de confidencialidad
RESPONSABILIDAD SOBRE ACTIVOS Y VALORES:
Se le proporcionará una cámara de video y/o grabadora, para el desarrollo de sus funciones.
REQUISITOS DEL PUESTO:
Educación:
Estudiante universitario a nivel de 3er.
Año preferiblemente de las carreras de Mercadeo,
Administración de Empresas o equivalentes.
Experiencia:
Buen dominio de Microsoft y navegación por internet.
PERIODO DE INDUCCIÓN:
Se requiere que cumpla con un proceso de capacitación
para ejecutar auditorías de servicio al cliente.
REQUISITOS ESPECIALES:
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
- Buenas relaciones humanas.
- Capacidad de aprendizaje y raciocinio.
- Habilidad con números.
- Acucioso, detallista, objetivo.
- Disponibilidad para visitar agencias ubicadas en diferentes puntos.
- Con enfoque de servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Manejo de computadora
- Scanner
- Fotocopiadora
PERFIL DE CONTRATACIÓN:
EDAD MINIMA:
25 Años
Sexo:
Indistinto
Estado Civil:
Indistinto
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